POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA RIAR

 

Última atualização: 23-02-2025

INTRODUÇÃO

 

A RIAR valoriza a privacidade e a segurança dos seus usuários. Esta Política de Privacidade esclarece como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) do Brasil.

Ao utilizar nosso site e serviços, o usuário concorda com os termos desta política. Caso não concorde com os termos aqui estabelecidos, recomendamos que não utilize nossos serviços.

A RIAR poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, sendo recomendada a sua consulta regular para conhecimento de eventuais alterações.

INFORMAÇÕES COLETADAS

 

Nosso servidor não coleta automaticamente quaisquer dados referentes ao domínio ou endereço de e-mail dos visitantes. A RIAR coleta informações pessoais com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário e garantir a segurança do serviço.
As informações coletadas incluem:

Dados de cadastro: nome, endereço de e-mail, número de telefone e dados de faturamento;

Informações de acesso: endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, data e hora de acesso;

Interações com o serviço: páginas visitadas, interações com o suporte e utilização das funcionalidades da RIAR;

Dados de pagamento: processados de forma segura por meio de terceiros (ex.: Stripe), sem que a RIAR armazene informações de cartões de crédito;

Cookies e tecnologias de rastreamento: utilizados para melhorar a experiência do usuário e personalizar o conteúdo.

Dados de dispositivos e de transações: como informações de hardware, histórico de navegação e dados de falhas.

FINALIDADES DO TRATAMENTO DAS INFORMAÇÕES

 

As informações coletadas são utilizadas para:

Melhorar o conteúdo e a funcionalidade do site;

Notificar os usuários sobre atualizações, novas funcionalidades ou promoções;

Proteger a segurança dos dados e da infraestrutura do sistema;

Personalizar a experiência de navegação do usuário;

Realizar análises de comportamento para otimização da plataforma e personalização de conteúdo;

Cumprir com requisitos legais e normativos aplicáveis.

CONSENTIMENTO EXPLÍCITO E BASES LEGAIS DO TRATAMENTO

 

A RIAR obtém o consentimento explícito do usuário para a coleta e tratamento dos dados pessoais, especialmente para atividades como o envio de comunicações publicitárias e a personalização de conteúdo. O usuário pode revogar seu consentimento a qualquer momento, conforme descrito na seção de direitos do usuário.
O tratamento dos dados também pode ocorrer com base em outras bases legais, como:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex.: armazenamento de registros de acesso por exigência legal);

Execução de contrato (ex.: processamento de pagamentos);

Legítimo interesse da RIAR para melhorar os serviços e promover a plataforma.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

 

A RIAR não compartilha informações pessoais com terceiros, salvo nas seguintes hipóteses:

Quando necessário para a prestação de serviços (ex.: fornecedores de análise de dados e segurança);

Para cumprir obrigações legais ou responder a solicitações de autoridades competentes;

Com consentimento explícito do usuário (por exemplo, para realizar integração com serviços de terceiros);

Com prestadores de serviços de segurança e fornecedores de análises para monitoramento de comportamento e melhoria da plataforma.

SEGURANÇA DOS DADOS

 

A RIAR adota medidas de segurança para proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido ou divulgação, incluindo:

Criptografia de dados sensíveis;

Protocolos de autenticação e proteção contra acessos não autorizados;

Servidores seguros com medidas de proteção contra ataques cibernéticos.

Embora adotemos todas as medidas possíveis para proteger os dados pessoais, não podemos garantir segurança absoluta contra ataques maliciosos. Recomendamos que os usuários também adotem práticas de segurança, como o uso de senhas fortes.

RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

 

As informações pessoais serão mantidas enquanto forem necessárias para a prestação do serviço e para o cumprimento de obrigações legais. Os usuários podem solicitar a exclusão de seus dados enviando um e-mail para suporte@riar.tech.

Em algumas situações, a RIAR poderá conservar os dados por períodos adicionais, como quando exigido por obrigações legais ou para a defesa de interesses em processos judiciais.

DIREITOS DO USUÁRIO (LGPD)

 

De acordo com a LGPD, os usuários têm direito a:

Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais;

Revogar o consentimento para o tratamento dos dados;

Solicitar informações sobre compartilhamento de dados com terceiros;

Opor-se ao uso de dados para finalidades específicas, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, os usuários devem entrar em contato através do e-mail suporte@riar.tech.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

 

A RIAR pode transferir dados pessoais para outros países, adotando as medidas necessárias para garantir a proteção desses dados conforme exigido pela legislação brasileira e pelas normas internacionais de privacidade.

POLÍTICA PARA MENORES DE IDADE

 

A RIAR não coleta, conscientemente, dados pessoais de menores de 13 anos. Caso seja identificado que um menor tenha fornecido dados pessoais, a conta será cancelada e os dados excluídos, exceto quando necessário para impedir novos cadastros.

INTEGRAÇÃO COM SERVIÇOS DE TERCEIROS

 

A RIAR pode integrar serviços de terceiros para facilitar funcionalidades da plataforma (ex.: login via redes sociais). Recomendamos que os usuários revisem as políticas de privacidade desses terceiros, pois as informações fornecidas diretamente a eles estarão sujeitas às suas próprias políticas.

MODIFICAÇÕES DESTA POLÍTICA

 

A RIAR se reserva o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento.

As alterações serão comunicadas aos usuários por meio do site ou por e-mail.

A continuidade do uso dos serviços após as modificações implica a aceitação dos novos termos.

USO DE IA E ANÁLISE DE DADOS

 

A RIAR utiliza seu próprio servidor de Inteligência Artificial (IA) para análise de dados em tempo real, com a finalidade de automatizar processos e classificar informações. Esse processo é parte integrante das funcionalidades da plataforma, ajudando a otimizar a experiência do usuário e garantir um processamento eficiente de dados para melhorar os serviços oferecidos.

CRIPTOGRAFIA E SEGURANÇA DE CONEXÕES

 

As conexões com a RIAR são protegidas por protocolos de segurança SSL/TLS de forma automática, garantindo que as informações transmitidas entre os usuários e o servidor sejam privadas e seguras.
Além disso, todos os e-mails enviados pela RIAR são realizados a partir de servidores próprios, evitando o compartilhamento de dados dos usuários com serviços terceirizados de e-mail. A RIAR adota políticas robustas de segurança de e-mails, incluindo SPF, DKIM, DMARC, ciframento SMTPS e IMAPS, com certificados SSL/TLS válidos internacionalmente, assegurando a autenticação e segurança das mensagens enviadas.

INTEGRAÇÃO COM DISCORD

 

A integração com Discord é opcional e realizada exclusivamente pelo usuário, que pode conectar seus servidores ou canais de Discord à sua conta da RIAR para receber notificações relacionadas ao andamento de relatórios de assistência técnica. O compartilhamento de informações é realizado apenas para sincronizar o trabalho em equipe, e os usuários são os únicos responsáveis por gerenciar a segurança e privacidade das informações compartilhadas dentro de seus canais e servidores no Discord.
Ao vincular um canal do Discord à sua conta RIAR, o usuário assume total responsabilidade e controle sobre as informações compartilhadas.

ARMAZENAMENTO DE IMAGENS E GERAÇÃO DE RELATÓRIOS

 

A RIAR permite que os usuários armazenem imagens relacionadas aos serviços prestados, como fotografias de peças danificadas, peças novas instaladas, status dos equipamentos, entre outras, como parte do relatório final.
Essas imagens são armazenadas de forma segura no servidor, e o usuário pode excluir as imagens a qualquer momento por meio de sua conta. As imagens são armazenadas em pastas privadas, inacessíveis ao público e somente acessíveis ao usuário que efetuou o login e foi autenticado.

NOTIFICAÇÕES EM TEMPO REAL

 

O sistema de notificações da RIAR envia dados básicos e não sensíveis, como o status de relatórios (aberto, fechado, atualizado), nome do cliente, número do relatório, diagnóstico de falhas, técnico designado, e usuário que interage com o relatório.
Essas notificações devem ser configuradas e autorizadas pelo usuário. Importante destacar que não são enviadas imagens nem dados sensíveis (como números de identificação, CNPJ, CPF, etc.) através dessas notificações.

CONTATO

 

Em caso de dúvidas ou para exercer os direitos sobre os dados pessoais, os usuários podem entrar em contato com a RIAR através do e-mail suporte@riar.tech.